Mae deallusrwydd artiffisial yn fwy clyfar na chi
Mae TUC Cymru - gyda chefnogaeth Dr Juan Grigera o Kings College Llundain ac Adam Cantwell-Corn o Connected by Data - yn ymchwilio i sut mae gweithwyr mewn ystod o sectorau yn ymateb i ddigideiddio ac AI yn y gwaith. Bwriad yr adroddiad hwn yw casglu sylwadau allweddol y gweithwyr, a fydd yn llywio adroddiad llawn yn ddiweddarach.
“Mae deallusrwydd artiffisial yn fwy clyfar na chi”. Dyna ddywedir wrth rai gweithwyr pan maent yn herio’r defnydd o’r dechnoleg newydd i reoli eu gwaith.
Cyfarfu grŵp o swyddogion undeb llafur llawn amser yng Nghymru sy’n cynrychioli gweithwyr o ystod o sectorau gan gynnwys manwerthu, logisteg, gofal ac iechyd i drafod digideiddio ac AI. Mae rhai cyfranogwyr yn pryderu bod gweithwyr yn colli eu swyddi oherwydd cyflwyno AI a thechnolegau cysylltiedig. Mae eraill yn ofni effaith gwyliadwriaeth gyson gan eu rheolwyr trwy dechnoleg. Mewn rhai diwydiannau, mae technolegau newydd yn cael eu cyflwyno heb ymgynghori â gweithwyr.
Drwy gydol y drafodaeth roedd yn ddiddorol nodi bod gwahanol fathau o dechnolegau, o ddigideiddio, awtomeiddio a deallusrwydd artiffisial wedi'u cyfuno. Mae hyn yn adlewyrchu sut mae technoleg yn cael ei marchnata, ei defnyddio ac yna ei datblygu - gyda chymwysiadau yn adeiladu ar ei gilydd. Mae hefyd yn nodi’r angen i’r TUC a’r undebau wneud mwy i helpu gweithwyr i gael dealltwriaeth fanylach o’r offer a ddefnyddir.
Yn fwy cyffredinol, mae yna benderfyniad i wrthsefyll effeithiau negyddol AI a thechnolegau eraill, trwy gyfuniad o drefnu undeb a galwadau am reoleiddio modern cryfach. Fodd bynnag, mae angen datblygu'r wybodaeth, y prosesau a'r sgiliau sydd eu hangen i sicrhau trawsnewidiad technolegol sy'n canolbwyntio ar y gweithiwr.
“Mae'n faes peryglus i'r undeb a'i aelodau”
Mae gwyliadwriaeth electronig trwy amrywiaeth o dechnolegau gan gynnwys AI yn cael ei ddefnyddio'n eang ac mae'n achosi pryder i weithwyr.
Dywedodd T fod monitro yn gyffredin mewn swyddi llywodraeth leol lle mae gweithio o gartref wedi'i gyflwyno. “Mae pobl yn teimlo eu bod nhw’n cael eu monitro’n gyson,” meddai.
Ychwanegodd T fod gan yrwyr casglu sbwriel gamerâu yn eu cerbydau i fonitro damweiniau ffyrdd, y gellir eu defnyddio hefyd i fynd ar drywydd cwynion yn erbyn gweithwyr mewn gweithdrefnau disgyblu. Mae gweithwyr yn anhapus gyda'r monitro ymwthiol hwn ac yn ansicr sut i'w atal. I’r gwrthwyneb i nodau cyflogwyr, mae corff cynyddol o dystiolaeth sy’n awgrymu bod gwyliadwriaeth yn arwain at ganlyniadau gwaeth ar gyfer cynhyrchiant a diwylliant y gweithle, ac y gall weithio o chwith i gyflogwyr.
Yn y gwasanaeth iechyd, mae digideiddio cofnodion cleifion yn cyfuno â meicro-reoli a allai fod yn peri pryder. “Mae aelodau eisoes yn cael eu rhybuddio am eu cadw cofnodion felly pe bai AI yn cael ei ddefnyddio yma i nodi gwallau neu wahanol ffyrdd y mae staff yn gweithio, fe allai achosi problemau,” meddai S.
Mynegodd bryder hefyd y gallai lleihau gofal cleifion i niferoedd pur effeithio ar agweddau perthynol a phersonol gofal.
“Efallai bod rhywun yn cymryd mwy o amser gyda’r claf nag y mae’r rheolwr yn ei hoffi a byddai’r feddalwedd yn cofnodi hynny,” dywedodd.
Gallai lleihau gofal cleifion i niferoedd pur effeithio ar yr agweddau perthynol a phersonol ar ofal.
Ar fater cysylltiedig, dywedodd S y gallai data cleifion gael eu cadw ar gronfeydd data a’u dadansoddi gan drydydd partïon mewn ffyrdd nad oedd cleifion a staff yn ymwybodol ohonynt nac yn gallu dylanwadu arnynt. Dywedodd fod posibilrwydd hefyd y gellid defnyddio AI i ddadansoddi amodau a phenderfynu pa mor fuan y mae cleifion yn derbyn eu triniaeth. “Mae’n faes peryglus i’r undeb a’i aelodau,” meddai.
Meddai A: “Rydym yn cael y gwerthiant caled nawr gan gwmnïau TG. Rydyn ni wedi cael gwybod na fydd yn rhaid i nyrsys ddelio â chymryd nodiadau. Byddai hynny'n wych os yw'n wir ond mae'n rhaid i ni bob amser gynnal safonau proffesiynol mewn gofal iechyd. Ni allwn adael i hynny gael ei wanhau.”
Mae profiad swyddogion llawn amser yn atseinio ag ymchwil ehangach sy'n dangos bod llawer o weithwyr yn teimlo'n ddrwgdybus o fodd ac effaith cyflwyno digideiddio a deallusrwydd artiffisial, yn enwedig AI cynhyrchiol. Canfu arolwg barn a gynhaliwyd gan Opinium ar ran yr undeb llafur Prospect fod y rhan fwyaf o weithwyr o blaid gweithredu gan y llywodraeth i ddiogelu swyddi ac ansawdd swyddi. Dim ond 12% o weithwyr oedd yn meddwl na ddylai llywodraeth y DU ymyrryd â gweithredu AI cynhyrchiol, gan gredu bod y buddion yn debygol o fod yn drech na’r costau.
“Pan fyddwn yn herio cyflogwyr maen nhw’n dweud ‘Mae AI yn fwy clyfar na chi.’”
Dywedodd A fod gweithwyr gofal cymdeithasol yn bryderus iawn y byddai dull rheoli sy'n cael ei yrru gan ddata sy'n torri ar waith sy'n canolbwyntio ar bobl yn cael ei ymestyn i'w sector, o ran darparu gwasanaethau ac amodau gwaith. Gallai darparwyr gofal osod targedau safonol ar gyfer cwblhau tasgau penodol i bobl yn eu cartrefi, heb ystyried y cyd-destun ar gyfer y claf neu’r gweithiwr.
Er enghraifft, roedd gan weithwyr manwerthu dystiolaeth dda yn aml nad oedd yr amseroedd targed hyn yn caniatáu digon ar gyfer y gweithgaredd ond bod ganddynt ffyrdd cyfyngedig o herio rheolaeth. “Mae pobol yn cael eu disgyblu am fethu targedau. Ond pan fyddwn yn herio cyflogwyr ynghylch targedau amser tasg anghywir maent yn dweud ‘Mae AI yn fwy clyfar na chi.’” Nid oedd gan weithwyr fynediad na dylanwad dros ba ddata a ddefnyddiwyd a pha baramedrau a sefydlwyd i osod y targedau.
Mewn sector sydd eisoes yn wynebu argyfwng gweithlu dwfn a’r effaith ganlyniadol ar ofal dinasyddion, dywedodd A fod aelodaeth undeb yn y sector gofal yn bryderus iawn am hyn, sy’n gwaethygu sefyllfa sydd eisoes yn wael.
Mae'r defnydd cyffredinol o dargedau heb ganiatáu ar gyfer cyd-destun neu addasiadau hefyd yn gyffredin yn y sector logisteg, sydd â goblygiadau i gydraddoldeb a thegwch. “Mae amseroedd targed ar gyfer cwblhau tasg yn cael eu gosod waeth beth fo oedran neu anabledd,” meddai, gan ychwanegu bod “pobl yn cael eu symud allan os na allant gyrraedd eu targed” waeth beth fo’r ffactorau eraill.
Cytunodd T ei fod yn ei brofiad ef wedi gweld sut y gallai'r targedau gael effaith rhywiaethol. Er enghraifft, os yw rhywun yn feichiog gall eu gallu i wneud gwaith yn gyflym fod yn is, ond nid yw'r algorithm yn cymryd hyn i ystyriaeth a bydd y gweithiwr yn cael ei chosbi o ganlyniad.
Yn yr un modd, dywedodd T “Dylai pobl fod yn atebol am y penderfyniadau y mae peiriannau wedi’u gwneud”, gan ychwanegu “y gallai penderfyniadau a wneir yn wael gan feddalwedd AI arwain at drychineb.”
Byddai cael darpariaethau cryf ar gyfer adolygiad dynol o benderfyniadau awtomataidd yn lliniaru hyn, trwy alluogi rheolwr i ymgorffori cyd-destun a mewnwelediad na all y peiriant ei synhwyro. Fodd bynnag, mae Bil Diogelu Data a Gwybodaeth Ddigidol llywodraeth y DU yn gwanhau’r gofynion i bobl adolygu penderfyniadau awtomataidd, yn ogystal â mynediad at ddata i helpu gweithwyr i ddeall ar ba sail y maent yn cael eu rheoli.
“Mae'n bwysig bod pobl yn deall nad robotiaid yn unig yw AI, ond meddalwedd”
Yn ogystal â phobl yn cael eu rheoli allan o'u swyddi am fethu â chyrraedd targedau algorithmig, mae technoleg wedi cyfrannu at ddiswyddiadau cyffredinol. Yn enwedig mewn archfarchnadoedd, lle mae llawer llai o staff yn gweithio ar diliau, oherwydd cyflwyno hunan-wasanaethu yn ogystal â ffyniant mewn siopa ar-lein.
O ganlyniad, dywedodd A y bu diswyddiadau “enfawr” o staff, gan ddweud “ar un adeg roedd 1,000 o bobl yn gweithio mewn archfarchnad fawr. Nawr mae’n 250 ac maen nhw’n weithwyr rhan amser yn bennaf.” Ychwanegodd A fod llawer o staff manwerthu yn fenywod tra bod y swyddi newydd fel gyrwyr a staff warws yn bennaf yn ddynion. Canfu astudiaeth yn 2019 gan y Gymdeithas Frenhinol er Annog Celfyddydau, Gweithgynhyrchu a Masnach fod tua 75,000 o swyddi fel cynorthwywyr gwerthu neu weithredwyr til a gymerwyd yn flaenorol gan fenywod wedi mynd yn ystod y saith mlynedd diwethaf oherwydd awtomeiddio ac e-fasnach. Tra collodd dynion 33,000 o’r swyddi dros y cyfnod 2011 i 2018, cafodd y rhain eu gwrthbwyso i raddau helaeth gan gynnydd mewn rolau mewn warysau ac fel gyrwyr danfon nwyddau. Dywedodd Todd fod llawer o’r swyddi hyn yn ansicr ac yn cael eu gosod ar gontract allanol, sy’n golygu bod cyrraedd a threfnu’r gweithwyr hyn yn arbennig o anodd i gynrychiolwyr undeb.
Bydd digideiddio ac AI yn sicr yn disodli swyddi, ond bydd hefyd yn creu eraill ar draws yr economi. Y cwestiwn fydd pryd y gallai’r rolau hynny fod ar gael, pa rinweddau fydd ganddynt a sut y bydd pobl yn cael eu cefnogi i gael mynediad atynt.
Nododd S nad yw undebau yn ei farn ef yn rhoi digon o wybodaeth i aelodau ar AI, sy'n golygu y byddent yn ei chael yn anodd nodi cyfleoedd a phryderon, ar lefel llawr y siop ac ar lefel sector. “Mae’n bwysig bod pobl yn deall nad robotiaid yn unig yw AI, mae’n feddalwedd,” meddai.
Ar nodyn mwy gobeithiol, cyfeiriodd T at bapur undeb llafur a edrychodd ar ddylanwad AI a gofynnodd a ellid ei ddefnyddio i ddileu swyddi undonog gan arwain at gyfle i uwchsgilio pobl i waith mwy boddhaus.
"Dyma beth rydyn ni’n bwriadu ei wneud’ yw agwedd y manwerthwyr. Dydyn nhw ddim yn gweithio gydag undebau.”
Roedd rôl y llywodraeth a’r undebau wrth gwrdd â her AI a thechnoleg yn y gweithle yn destun trafodaeth ddwys yn y grŵp. Teimlwyd bod undebau mewn manwerthu yn arbennig dan fygythiad o ran deallusrwydd artiffisial ac awtomeiddio. Dywedodd A gan fod y sector manwerthu yn ffyrnig o gystadleuol, mae’r technolegau a’r diswyddiadau hyn yn cael eu cyflwyno fel ffordd o gael mantais ar gystadleuwyr. “Fel undebau, nid oes gennym ni fynediad at y cyflogwyr o ran trafod cyflwyno technoleg. Rydym yn cymryd rhan ond mae’n farchnad mor gystadleuol yn enwedig ym maes manwerthu fel bod technoleg yn cael ei chyflwyno waeth beth fo barn yr undebau. Mae'r cwmnïau'n prynu'r dechnoleg ac yn bwrw ymlaen a'i chyflwyno.”
Dywedodd A fod yna ymgynghoriad "di-drefn" weithiau, nad yw'n cynnig ymgysylltiad ystyrlon. Cyflwynodd un groser cenedlaethol dechnolegau i siopwyr sganio eu nwyddau eu hunain wrth iddynt fynd trwy'r siop, heb unrhyw ymgynghori ag undebau. “Ar yr un pryd,” meddai A, “mae’r manwerthwyr yn lleihau’r gweithlu, gan orfodi cwsmeriaid i ddefnyddio’r dechnoleg. Rydyn ni'n cael ein peiriannu i ddilyn y trywydd hwn. ‘Dyma beth rydyn ni’n bwriadu ei wneud’ yw agwedd y manwerthwyr. Dydyn nhw ddim yn gweithio gydag undebau.”
Mae'r dull unochrog hwn yn cyferbynnu â chenhedloedd cymharol eraill. Yn yr Almaen, mae’n gyfreithiol bosibl sefydlu ‘cynghorau gwaith’ ar lefel gadarn mewn cydweithrediad ag undebau llafur i gynrychioli buddiannau gweithwyr, gan gynnwys ymgysylltu ag arbenigwyr annibynnol a ariennir gan gyflogwyr i ddarparu cyngor technegol ar ddeall a thrafod technolegau digidol.
“Rhaid i undebau dderbyn nad yw pob AI yn ddrwg"
Mae rheoleiddio a diwylliant cysylltiadau diwydiannol y DU wedi’u nodi gan elyniaeth a rhai o’r ddeddfwriaethau mwyaf gormesol yn Ewrop. Fodd bynnag, roedd A yn fwy optimistaidd. Dywedodd yn ei phrofiad o gynrychioli staff canolfannau galwadau fod “egwyddorion allweddol yr undeb yn hollbwysig” meddai. Dywedodd A mai enghraifft dda yw “arfer rhesymol”. Rhoddodd enghraifft o ganolfan alwadau lle mae defnydd pobl o amser yn cael ei gofnodi, hyd yn oed yr amser y maent yn ei gymryd i fynd i’r tŷ bach. Dywedodd fod y cwestiwn o safbwynt undeb yn syml: a yw hyn yn rhesymol?
“Dylem fynd yn ôl at y pethau sylfaenol fel mudiad undebau llafur gan adeiladu ar berthnasoedd presennol lle mae gweithluoedd wedi’u huno” ond bod angen i undebau fabwysiadu ymagwedd realistig at AI.
“Dylid cynnal safonau Gwaith Teg bob amser pan gyflwynir AI. Mae'r llifddorau wedi agor felly ni allwn wrthsefyll yn llwyr. Ond, mae rheoliadau a safonau cryf, gan gynnwys moeseg, yn ofynion allweddol.” Mae’r TUC wedi datblygu ystod o adnoddau i helpu gweithwyr, trefnwyr undebau a llunwyr polisi i weithio tuag at y nod o ymagwedd gweithiwr-ganolog at AI.
“Mae’n amser brawychus, ond mae’n rhaid i ni fod yn bragmatig,” meddai. Gan gyffwrdd â'r ddadl ehangach ynghylch pa ffordd y bydd y trawsnewidiad AI yn mynd, dywedodd A: “Rhaid i undebau dderbyn nad yw pob AI yn ddrwg - fel defnyddio offer diagnostig mewn gofal iechyd. Os yw’n gwella canlyniadau cleifion mae’n beth da,” meddai.
Cytunodd S a dywedodd “AI yw’r drol a ni fel undebau yw’r ceffyl – rydym yn cael ein llusgo ymlaen. Y cwestiwn yw sut ydyn ni'n rhoi ein hunain yn ôl o flaen y drol?”.
Daw’r adroddiad hwn o’r ail weithdy mewn prosiect sy’n ymchwilio i effaith a dealltwriaeth o AI a digideiddio ymhlith gweithwyr Cymru, dan arweiniad TUC Cymru ac yn cael ei gefnogi gan Dr Juan Grigera o King’s College Llundain ac Adam Cantwell-Corn o Connected by Data.
Mae'r adroddiad cyntaf ar gael yma.